Incident Manager til Danske Spil

Faste stillinger

Permanent Placement

Korsdalsvej 135, 2605 Brøndby

Du kender sikkert vores firmanavn og vores produkter, men ved du også, at Danske Spil er til glæde og til gavn for hele Danmark? Vi bidrager hvert år til gode økonomiske rammer i dansk idræts- og foreningsliv. Hver en krone vi har i overskud, går tilbage til det danske samfund. At vi er til glæde og til gavn gør os unikke. Og selvom vi er i liga med de store internationale spiludbydere, så er der ingen andre spiludbydere, der kan konkurrere med det. Konkurrencen er benhård, og vi har derfor brug for dine kompetencer.
 

Lige nu søger vi en Incident Manager – vil du med på holdet?

Et Incident Management team i et komplekst multisourcing set-up.

Hovedansvarsområdet i Incident Management er håndtering af incidents, og vi har fokus på at indkommende incidents bliver håndteret effektivt, grundigt og sikkert i samarbejde med relevante leverandører og interne teams.

Incident Management teamet er placeret i IT Service Management afdelingen i Danske Spils ITafdeling. Vi er et dedikeret hold bestående af 9 Incident Managers og 5 studentermedhjælpere og arbejder i dagligdagen ITIL baseret.

Der er en stærk holdånd og ansvarsfølelse i teamet kombineret med en fri omgangstone, her er vi sammen om opgaven og det skal være både sjovt og spændende at være her.

Jobbet er meget alsidigt, her er både dagligt rugbrødsarbejde og komplekse incidents, der kræver forskellige eksperter og leverandører – ofte går det stærkt, og der er også tid til at sætte sig ned og få rundet sagerne ordentligt af.

Dig og dine opgaver.
Som Incident Manager arbejder du med indkommende incidents, opbygning af vidensdatabase og at standardisere processer, hvor det giver værdi.

Teamet er ansvarlig for den daglige drift af hændelser, både de mindre og de mere komplekse. I aften/nattetimer samt weekenden, behandler vi også Emergency Changes, og starter eventuelle Problem-processer op. Derfor er det vigtigt for os, at du nysgerrig, elsker at udforske, og er grundig af natur.

Derudover er det vigtigt, at du:
• Er en stærk kommunikatør på både dansk og engelsk i tale og skrift, da du skal kunne tage stafetten i pressede situationer, og styre kommunikationen til de forskellige afdelinger og teams i Danske Spil samt til eksterne leverandører.
• 3 års erfaring inden for Incident management i et ITIL baseret miljø.
• Har en god teknisk forståelse.
• Forstår vigtigheden af vidensdeling og både under og efter hændelser får dokumenteret den gode løsning til resten af gruppen. Vi arbejder med at blive bedre til at standardisere processer og her er knowledge management en vigtig parameter. Er drevet af ansvaret og opgaven og kan disponere over din tid også i en presset situation.
I Incident Management er det vigtigt, at du er hurtig til at reagere og klar til at forfølge vores incidents, når de opstår. Du skal kunne drive løsningen af et incident, også når det bliver svært og de involverede parter peger på hinanden.

Dine primære arbejdsopgaver bliver:
• Håndtering af incidents, herunder kategorisering, oprettelse af sager og eskalering til relevante leverandører. Det kan for eksempel være at vores Lotto- eller Oddset-app ikke virker.
• Kommunikation vedrørende nedbrud og fremdrift til interne interessenter og til vores kunder.
• Hjælpe med at professionalisere vores arbejdsgange yderligere, herunder Major Incident proces, Incident trending og knowledge management.

I Incident Management arbejder vi med håndtering af incidents - og overvågning af vores IT systemer 24/7/365. Du vil derfor indgå i en fast vagtplan med resten af teamet, hvor du både kommer til at arbejde dag, aften og nat alle ugens dage.

Ansøgning og CV
EPICO er rekrutteringspartner på denne stilling. Send gerne din ansøgning og CV hurtigst muligt, da vi indkalder til samtale løbende. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Business Manager Mia Boldsen Müller på telefon 2866 3943 eller på mail mbm@epicosearch.dk.

Om Danske Spil
Danske Spil er danskernes foretrukne spiludbyder. Hver uge har vi mere end 1,1 million danskere, som spiller hos os enten online eller via en af vores 3.900 forhandlere. I 2020 leverede vi 2,4 milliarder kroner tilbage til samfundet. Men vi er ikke kun sat i verden for at sikre penge til samfundet. For i Danske Spil er vi 460 medarbejdere, der med et stærkt etisk kompas arbejder for at begrænse ludomani, hvidvask og matchfixing, så spil kan være ansvarlig underholdning. I Danske Spil er vi ét hold, fordi vi mener, at det er nemmere at vinde sammen end hver for sig. Du vil opleve en arbejdsplads, hvor der ikke er langt fra idé til handling, og derfor er to dage aldrig ens. Vi har vores egen sportsforening, som har eksisteret i mere end 30 år, men bare rolig, du behøver ikke være verdensmester i fodbold eller atletik – det vigtigste er, at du er dit ansvar og indsats bevidst. I sidste ende er det nemlig alle os i Danske Spil, som skal sikre, at vi er til glæde og gavn for hele Danmark